佛山招聘

职位职能: 客服专员/助理(非技术) 网络/在线销售

职位描述:

岗位职责：

1、负责电话、淘宝、在线咨询工具等，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；

2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评；

3、熟练编辑商品内页，上下架商品及修正页面资讯；

4、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；

5、及时回复商品评论、在线留言、论坛提问等渠道信息，做到有问必答；

6、整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通；

7、会员的后期培养和会员关系的维护，刺激二次购买。

任职要求：

1、一年以上的电商客服工作经验，打字速度快；(无经验者也可，但是需要下班之后参与培训）

2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的电话接听沟通能力，亲和力强，对待顾客咨询耐心；

3、性格开朗、思维敏捷，有良好的服务意识，能够承受一定程度的压力；

4、熟悉电商营销交易流程和规则，有实际淘宝网、天猫、京东等客服经验和推广经验者优先考虑；

    广州市悦凯贸易有限公司成立于2010年，是一家从事体育用品销售企业，我司经营品牌有YONEX、WILSON、斯伯丁、红双喜、双鱼、耐克，阿迪达斯、LP、AQ、迈克达威、经营产品包括网球系列、羽毛球系列、足球、篮球、运动包等，在广州市天河城百货、广百百货、滔搏运动城等多家百货商场开设专柜。
    公司致力于为顾客提供高品质的体育器材及完善的售后服务，秉承顾客至上的宗旨，为顾客提供全程无忧式的卓越服务。
    如今，我公司发展至今，逐步形成了以店铺零售，学校器材，电子商务三大业务为主的体育用品公司。