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电商客服专员

佛山市顶华珍珍饮料有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2021-01-08
  • 工作地点:佛山-南海区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4-6千/月
  • 职位类别:网络/在线客服

职位描述

岗位职责:
1、通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑,用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易;  
2、做到积极有效推介店内活动及产品,保证客户有非常好的客户体验;  
3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免用户不满意; 
4、处理客户的质疑与投诉,及时汇总并处理突发事件,及时、有效、妥善处理售后退货退款、控制退款纠纷率,维权等事件,做好故障商品跟进,跟换,送修等工作,在不违反店规的条件下实现客户满意度***; 
5、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧,配合运营和店铺方针打造业绩;  
6、审核订单,与仓库实时对接,协助仓库处理好每一笔订单,解决物流等问题; 
7、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理,做好评价维护及综合评分维护; 
8、需要完成仓库管理,物流管理,货品出入库,打单,打包贴单等工作;

9、完成公司领导交办的其他工作。

任职资格:

1.熟悉电商交易流程,使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。 
2.具备良好的沟通协调能力,高效处理客户投诉,保证用户的满意度; 
3.计算机操作熟练,打字速度快,熟练使用word,excel等办公软件;  
4.有1年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验,有客服工作经验者优先录用。 
5.具敏捷的思维能力及较强的学***动性,工作责任感强、性格开朗乐观。  
6.有吃苦耐劳、努力进取的精神,团队意识强,责任心强;能够承受一定的工作压力,能适应早晚班倒休. 
排班:暂时上白班,后期将会有轮班制度,上班26天。


职能类别:网络/在线客服

公司介绍

佛山市顶华珍珍饮料有限公司是始创于1990年的港资企业,位于广东省佛山市南海区松岗工业城东侧,环境优雅、空气清新无污染,尤其适合食品饮料的生产活动。公司一直秉持“珍重客户、珍惜市场”与“珍爱员工、珍视人才”的理念,与同行各界、南北客户友好合作,长期关系稳固。在生产过程中,珍珍严格按照国家食品卫生标准开展生产活动,通过了ISO9001:2000质量管理体系,而在多年的产品生产与消费过程中,产品质量一直获得良好口碑。

经过20年激烈市场竞争的洗礼,珍珍稳步发展,开拓了东北、华东、华南等市场区域,并从单一的经营碳酸饮料发展到多品类经营,现已初具规模,旗下更有多间子公司,并于2008年获得“广东省名优产品”称号。产品范围包括碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、果奶饮料、饮用水、凉茶、啤酒等,其中“珍珍”品牌荔枝汽水,以其浓郁的荔枝风味及独特的外观包装,畅销大江南北达20年历史,得到两代人的认可,并在当地形成了送礼及自饮的消费习惯,成为见证南北两地人民友谊的标志性品牌。珍珍于2008年获得了“中国果汁饮料产业十大著名品牌”称号,故珍珍品牌也被人们称为“岭南饮品世家”。

珍珍于2001年入主了肇庆蓝带集团股份有限公司的蓝带饮用水项目,以华南地区为主要市场,发展了蓝带子品牌——比华利山纯净水、比华利山矿泉水、水尔纯净水、鼎山泉水等桶装、支装水产品。

展望未来,珍珍将更注重创新与品牌化建设,开发更适合市场更具活力的新产品,与广大客户及消费者分享美味成果。

联系方式

  • 公司地址:广东省佛山市南海区松岗工业城东区 (邮编:528234)
  • 电话:13113790908