佛山招聘

1、负责公司各第三方平台店铺客服团队管理，制定客服服务标准，流程，合理安排客服人员工作班次。
2、监督和检查客服人员进行的在线导购，解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达业绩指标。
3、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈的信息，不断提高服务水平。
4、建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。
5、协调与各部门的工作衔接及配合。
6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析，及时发现问题并迅速调整优化。
7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题，不断优化和改善。
8、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作。
9、熟练运用公司产品，解答客户提问，并促成客户顺利购买。
10、负责各项kpi服务指标控制，（例如：回复时长、询单转化率、dsr、售后综合指标等）
11、员工绩效数据收集，统计，分析，完成日报、周报、月报及员工绩效考核。
12、提供售前售后服务满意度，灵活处理解决售后问题，收集并妥善处理客户不满和意见，有效降低差评率。
13、公司需求的其他事宜执行。
任职资格：
1、一年及以上的客服管理工作经验，有淘宝天猫商城客服主管经验者优先。
2、良好的协调和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力。
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、良好的组织计划能力，时间管理能力。
5、熟悉订单管理系统和管理操作。
6、较强学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务。
7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信

广州市千亦信息科技有限公司专注于研究互联网思维带来的商业创新和变革。创始人15年专注于快消行业，拥有全球零售平台和全球前十的品牌公司的高管背景，具有成熟的零售及品牌操盘经验；核心团队拥有丰富的行业经验，成功操盘3个过亿品牌项目及千万级品牌近10个，从品牌孵化，营销推广，线上线下渠道店铺运营到供应链管理全链条打通。

水之蔻品牌创立于2009年是美芝澳集团旗下核心品牌“活泉矿物因子”是贯穿水之蔻品牌所有产品的核心成分甄选全球纯净水资源和天然有效成分，采用钠钾泵技术，使有效成分高效吸收给予用户温和、安全、有效的护肤体验是品牌始终坚持的源动力。
水之蔻产品囊括三大护肤系列及特殊护理类如面膜/底妆/身体护理/唇部护理等产品均是水之蔻的王牌产品，深受消费者的喜爱。
10年间，水之蔻产品已入驻香港/澳门/新加波及中国大陆市场，覆盖屈臣氏、万宁、天猫、唯品、京东等平台其中线下网点超过4000家，2018年，我们的业绩突已突破5亿。