佛山招聘

此岗位是和建行金融科技公司合作，服务于建行的一款APP的客户，客服专员负责为APP客户提供热线解答和咨诉服务，客服主管主要负责对客服专员团队的管理。

岗位职责:

1. 负责客服团队的招聘、人员培训、辅导、考核和日常管理工作；

2. 规划、建立和实施呼叫中心的排班计划，按照相应的管理制度、业务标准和流程指导团队完成业务目标，并对业务流程和制度进行不断的更新和完善；

3. 协助处理客户投诉、疑难工单处理等；

4. 及时和金科管理人员沟通，对业务进行阶段总结和反馈，对业务的开展进度、现状和规划及时向领导汇报。

职位要求:

1. 本科及以上学历，3年以上呼叫中心相关经验，1年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心的运作过程；

2. 熟悉呼叫中心的排班制度，能够合理规划和安排客服专员的班次；

3. 熟悉呼叫中心的各种评估标准，具备优秀客户处理技巧和经验；

4. 良好的领导力，指导和监督管理技巧，出色的沟通和协调技巧。组织，管理，团队精神和良好心理承受力。

5. 有银行客服中心工作经验优先考虑。

     建信金融信息服务有限公司(“建信金服”)是建设银行股份有限公司控股的建信人寿保险股份有限公司所属全资子公司。
    建信金服是建设银行集团的一个重要组成部分。公司主要围绕建行金融集团产业链，发挥资源整合的优势，搭建覆盖银行产品与服务、信用卡业务、保险、理财产品、基金、信托等金融产品的多功能、综合化金融服务平台，打造专业化的金融营销服务队伍，为客户提供一站式全方位的专业金融服务，为建设银行集团发展做贡献。