佛山招聘

1、电商客服团队的管理培训、激励和考核等；

2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决；

5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前，售后服务工作，突发事件及时与运营沟通对接。

任职要求：

1、一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

       广东九鼎集团成立于2009年，是国内电商服务领域领先的综合性集团。集团致力于为品牌企业和零售商提供包括电商运营服务、品牌及广告策划服务、大数据服务、供应链服务等在内的专业的整套电子商务解决方案。
       集团一直与国际知名电器品牌华帝、海尔、惠而浦保持深度合作，获得了合作品牌的一致好评，并在2018年与美国百年品牌西屋电气达成深度战略合作关系。2020年九鼎集团在医疗器械行业布局并成立自有品牌。
       集团连续多年获得广东省电子商务100强企业、并荣获广东电子商务示范企业、广东O2O示范企业、顺德区星光企业、顺德区电子商务协会执行会长等称号。