佛山招聘

1 负责商场客服的日常管理，安排落实客服的各项具体工作，严格执行公司的各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神的落实与传达；

2 负责安排客服员工将商户、客户需求信息及时转达各职能部门，并对转办工作质量、客户反馈信息进行汇总、分析，每月形成转办事项分析报告上报公司分管领导，确保客户需求得到***满足；

3 负责组织客服员工对商户、客户的投诉进行受理和转办处理，对投诉事项进行跟踪回访，确保商户、客户的有效投诉得到妥善解决；汇总分析每周、每月投诉处理跟踪情况上报公司分管领导；

4 负责组织客服员工为商户提供进、退场手续、装修改造、加班、物品放行、推广宣传申请及工作证、派单证、施工证等证件办理服务，确保商户得到及时、便利的服务；

5 管理部门资料档案：定期对客服工作各类文件档案及运行记录收集、整理、分类归档，确保存档记录资料的齐全及有效性；

6 协助部门经理制订、完善部门管理制度、工作流程、工作计划等，并确保各项规章制度、计划的实施；协助经理制定客服绩效管理目标，并组织沟通、分解、指导、考核各岗位的工作，确保岗位目标绩效达成，从而实现部门工作目标；

7 负责组织对客服服务标准的制定，并根据标准对商户服务进行定期培训、评比、表彰；安排进行不定期的主题服务调查和定期（每年两次以上）的商户服务满意度调查，分别形成调查报告上报公司；

8 根据绩效考核状况及公司发展要求，制定客服年度培训计划，对客服员工进行培训、考核，提高客服人员服务素质，更好地发挥客户服务功能；

9 负责组织起草公司的VIP会员管理制度，建立会员档案，实施会员开发、管理、维护及会员卡务办理、积分兑换、活动咨询、主题活动、沙龙活动等工作，并利用会员资源协同品牌商户开展各类推广活动；

10 监督、检查VIP会员卡及购物卡销售、促销优惠券、礼品发放、证章发放以及礼仪服务的管理工作，定期分类、整理顾客意见，按时填报有关的统计表和统计分析；

11 负责商户相关资料的收集、信函发放并做好记录。负责对外函件的起草工作，经部门审核后，落实发送；

12 负责组织客服部员工为客户提供各类咨询服务及便利服务，完善公司对外服务功能，提升公司服务形象；

13 负责背景音乐播放曲目的挑选和日常广播的安排，及商户促销广播的收费、录播的管理、监督；

14 完成上级领导交办的其它工作；

佛山市王府商业置业公司是由北京王府井百货（集团）股份有限公司和广州市雄盛宏景投资有限公司两个股东合资于2012年3月成立的。
目前公司正在建造佛山雄盛王府广场综合体，是一个代表着未来生活与消费理念的第五代城市综合体，此项目座落于佛山季华路与佛山大道交汇处黄金地段，项目交通便捷，伴随着佛山市自身经济地位的不断提升，此区域拥有非常好的发展前途。佛山雄盛王府广场是由中国商业巨子北京王府井百货（集团）股份有限公司与实力雄厚的佛山市雄盛王府商城投资有限公司共同出资打造的；项目占地8.867万㎡，总建筑面积57.6万㎡；其中，购物中心20万㎡，写字楼12万㎡，高档住宅6.5万㎡，公寓3.8万㎡，配套车位4000个。项目包含大型商业中心、城市步行街、写字楼和高端公寓等多种复合功能，空间形态上通过建筑与城市空间、地上与地下空间整体设计，相互融合而成现代城市中心型建筑形态，最终形成都市人群购物、餐饮、文化、娱乐、商务及旅游等多种复合需求聚集的开放式大型商圈。在实现经济效益的同时，必将带动佛山整体商业地产行业跨上新台阶，完善城市区域功能、提升城市商业档次、新增大量就业岗位、创造持续巨额税收。
佛山雄盛王府广场是由全球著名的美国凯里森建筑事务所精心设计，美国凯里森建筑设计事务所是全球久负盛名的商业建筑设计公司，同时，凯里森建筑设计事务所也是北京王府井百货集团的长期战略合作伙伴，此次佛山雄盛王府广场将是凯里森的又一个精心杰作。项目设计充分体现了现代生活及消费理念，即植入了国际先进的成功经验，又充分考虑了国内投资者和消费者的多种诉求，特别是充分考虑了该项目地处广佛肇一体经济发展圈中的黄金地段的优势，在建筑风格，功能配套，交通组织，生活便利，现代科技的引入等多方面，均有独具匠心的思考。
北京王府井百货集团不仅是项目投资开发商，还是项目落成后的运营管理商。王府井集团是当前中国商业最具有代表的企业，该集团成立于1955年，具有深厚的商业运营经验和一流的经营管理水平。目前在全国已拥有50家大型百货公司和购物中心，居全国行业前列。先进的商业理念和成熟的管理团队，使王府井成为中国商业的翘楚，在中国历经重大的商业变革中，王府井始终站在前列，以其不断创新的精神和勇敢的实践成为成功的探索者，也成为行业内公认的引领者和旗帜。目前佛山雄盛王府广场在建中，现招贤纳才，诚聘各界英才！