佛山招聘

【工作职责】
1、不断优化、完善客服工作流程，提出合理建议，提高部门工作效率；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量；
3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；擅长抓住产品卖点，定期开展公司常规产品售后技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；
4、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
5、负责建立团队考核体系，明确考核指标，完成KPI任务；
6、协助指导和解决疑难售后问题；
【工作要求】
1、3年或以上客服团队管理经验，带领超过10人或以上团队优先考虑；
2、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识;
3、能独立带领客服团队，有统筹和计划能力；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

广东恒朗集团是集线上线下为一体的新型互联网企业，项目范围 涵盖弹珠宝商城、珠宝创客、高端珠宝定制、典当平台、寄存寄售等。 旗下广东永恒领域珠宝有限公司创建的【恒朗源来】商城，始终 以打造中国最具影响力的珠宝置换一站式服务平台为宗旨，变革传统 的商业模式、实现消费者手中珠宝的自由流通和增值变现。
集团发展历程：
2005年4月成立恒朗收购有限公司
2009年7月成立恒朗收购有限公司分公司
2014年12月成立恒朗金域
2015年11月成立永恒领域珠宝首饰行
2016年7月成立恒朗骏域汽车贸易有限公司
2016年7月与佛山肇鼎珠宝达成合作战略，为恒朗旗下珠宝品牌
2016年8月与CCTV央视达成战略合作伙伴，成为央视联盟商家
2016年9月成立有得退商城
2017年9月成立有得退珠宝商城
2018年3月 成立恒朗集团肇鼎黄金批发展厅
2018年4月 完成安卓、IOS双平台的独立APP
2018年8月 成立恒朗南海、肇庆分公司
2018年9月 成立恒朗东莞分公司
2018年10月 得米·互力华丽登场
2019年12月 成立香港-金牛集团控股有限公司， 迈向资本市场
1.薪酬结构：基本工资+绩效工资+提成+管理提成奖金+年终业绩奖+推荐奖金+竞赛奖金+其他福利
2.薪酬发放时间：当月薪酬次月10日 良好的晋升空间
3.底薪=基本工资+绩效工资；绩效工资=层级的对应的业绩要求*完成比例；按核定标准，结合出勤状况进行结算发放；
4.管理提成奖金：根据团队总业绩核发计算；根据月度销售额进行按比例计算；
5.年终业绩奖金：根据公司年度总业绩考核奖励方案确定；
6.推荐奖金：推荐入职可按相关标准计发推荐奖金；
7.竞赛奖金：根据不同的竞赛政策标准计发竞赛奖金：
8.其他福利：社会保险、出差补贴、交通补贴、话费补贴、餐费补贴、每月员工生日活动等；