佛山招聘

1.全面主持客服部的日常工作，指导售前/售后工作，避免因客服失误影响客户投诉；

2.；负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务品质、降低退款率及投诉率；

3.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；

4.负责客户信息与需求的收集和反馈工作，投诉问题统计与分析，了解客户需求动向；

5.对一线客服培训及阶段性考核，制定绩效考核政策；

6.建立并优化客户服务流程及体系；

7.参与日常客服接待工作，处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，做好客户的档案和管理工作；

任职要求：

1. 2年以上电商行业客服主管级别以上工作经验，化妆品类目优先考虑；

2. 熟悉天猫售前、售中、售后、投诉等相关规则；

3. 具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧；

4. 较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，很强的执行能力和规划能力。

5. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

公司简介： 2011星逸集团正式成立，集团成立之前已在电商行业深耕多年，为了履行‘星逸精神，使命必达’的服务理念，企业正式转型为以电商为核心的多元化企业集团。自2012年以来，星逸奠定了目前的业务格局与经营规模，涵盖了生产加工、产品研发、销售批发、仓储物流、APP开发、OA系统开发、大数据、知识产权、美妆、财务、内容制作、动画制作等领域，团队超500人。星逸旨在更好的服务客户与用户，为提高大众的生活品质做出应有的贡献。目前，集团旗下母婴玩具年销售额达7亿元，稳居类目前五，蜜源平台年GMV达300亿元，知识产权多达2000项，生产加工年产值超3亿元，仓储物流月发货量高达4000万包裹，仓储面积达7万平方米。未来，星逸将以“引领产业生态，共创品质生活”为使命，坚持“诚信务实、团结协作、艰苦奋斗、成就客户、自我批判”的核心价值观，持续推进各大业务板块协同发展，与各领域合作伙伴携手共进，致力成为美好生活的缔造者，为打造国际化、多元化的产业集团而努力
公司优势：
1．品牌优势：电商天猫母婴玩具类目TOP5、京东玩具类目TOP2品牌，国内儿童围栏类目销量领先品牌；
2．公司实力：星逸集团是以研、生、销、服务为一体的综合性多元化集团，以广州星逸文化有限公司（电商）为主营板块，另有广州有仙气文化传播有限公司（影视）、广州有方新媒体有限公司（跨境电商）、广州源美生物科技有限公司（化妆品）、广州星达仓储物流有限公司（物流）、蜜源新媒体科技有限公司（新媒体）、中山东蓓塑料制品有限公司（生产），等产业子公司多模块发展，年均销售额5亿左右；
3．公司规模：2011年4月成立，整体规模700多人，行政及研发中心在广州，生产基地在中山；另在江西、宁波、湖北、上海等地均有产业及子公司；
4．员工福利：社保齐全、年终奖金、优秀人才合伙人制度、年度体检、国内外旅游、丰富下午茶、团建活动、舒适又独特的娱乐型办公环境；
5．工作氛围：管理风格扁平化，团队年轻有活力，工作氛围轻松，90后居多。

部分荣誉：
1、澳乐品牌近年活跃在电商玩具类目TOP5；
2、2015年、2016年、2017年连续获得贝贝网“最受中国妈妈信赖的十大玩具品牌”；
3、中国玩具和婴童用品协会授予“品牌自律承诺企业”；
4、2016年天猫速度与激情奖；
5、2017年最受中国妈妈喜爱的玩具文体品牌；
6、2017年京东母婴***合作伙伴；
7、2017年京东最受欢迎店铺奖；
8、2017年双十一天猫玩具王者奖；
9、2017年度品质类儿童玩具类大奖“金麦奖”；
10、2017年天猫母婴***合作伙伴；
11、天猫母婴-2017年最受妈妈欢迎奖；
12、2018年天猫金婴奖；
13、2018年度最具发展潜力品牌；
14、2018年受邀携手天猫开拓母婴国际市场首批品牌；

各平台搜索“澳乐”可查看店铺情况