佛山招聘

关于客户支持专员

作为客户支持专员，需要作为与客户在微信上沟通的桥梁。内容包括解答服务和平台的相关问题，提供操作协助，向公司内部反馈客户产品建议等。还需要主动提醒有潜在媒体负面的客户，以及培训客户如何操作公司的平台。客户支持专员整体上是保证客户满意度的重要一环。

工作内容

• 负责Meltwater在微信与客户互动，解决日常平台操作遇到的问题；
• 预警有潜在媒体负面的客户；
• 达到工作指标，例如回复率，平均回复用时，客户满意度等；
• 与内部不同部门合作，对客户进行平台培训，提高平台使用率；
• 整理和更新内部和外部的客服相关文件；
• 主动给客户提供服务建议；
• 整理平台使用手册。

岗位要求

• 有责任心，认真，细心；
• 大专学历或以上；
• 熟练操作excel、ppt、word等办公软件者优先；
• 具备良好的沟通协调能力，较好的应变能力、抗压能力与团队合作精神；

• 有媒体背景者优先；
• 有客服经验优先；
• 有英语阅读能力者优先。

员工福利

• 工作时间——9点至6点，中午1小时休息，周末双休，事业、生活、恋爱三不误；
• 加班补贴；
• 五险；
• 创业环境，平面管理，多劳多得；
• 公司发展快速，晋升机会多。

Meltwater的“Outside Insights”理念旨在帮助客户做出更好更明智的决策。
2001年，Meltwater创立于挪威首都奥斯陆，起步于媒体监测。
在六个大洲拥有62个办公室，2000多名员工。
提供媒体监测、社交媒体监测和监测数据分析报告。
处理数十亿在线文章、博客和社交媒体会话。
从在线数据中提取深度观点，辅助制定商业战略。
我们的客户不仅有从事公关、市场职能的专业人士，也有企业各个层面的管理层，涉及到的行业与企业规模，更是不尽相同。
Meltwater还运营非营利组织 – Meltwater创业技术学院（MEST），致力于培养未来一代企业家。
如果你希望加入世界上发展最快的媒体智能企业，那就快来加入Meltwater吧！