佛山招聘

岗位职责：

1、销售管理：协助完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、制度建设：制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上电子商务客服管理工作经验;管理过5人以上的团队；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、有母婴行业、玩具行业经验者优先；

公司简介： 2011星逸集团正式成立，集团成立之前已在电商行业深耕多年，为了履行‘星逸精神，使命必达’的服务理念，企业正式转型为以电商为核心的多元化企业集团。自2012年以来，星逸奠定了目前的业务格局与经营规模，涵盖了生产加工、产品研发、销售批发、仓储物流、APP开发、OA系统开发、大数据、知识产权、美妆、财务、内容制作、动画制作等领域，团队超500人。星逸旨在更好的服务客户与用户，为提高大众的生活品质做出应有的贡献。目前，集团旗下母婴玩具年销售额达7亿元，稳居类目前五，蜜源平台年GMV达300亿元，知识产权多达2000项，生产加工年产值超3亿元，仓储物流月发货量高达4000万包裹，仓储面积达7万平方米。未来，星逸将以“引领产业生态，共创品质生活”为使命，坚持“诚信务实、团结协作、艰苦奋斗、成就客户、自我批判”的核心价值观，持续推进各大业务板块协同发展，与各领域合作伙伴携手共进，致力成为美好生活的缔造者，为打造国际化、多元化的产业集团而努力
公司优势：
1．品牌优势：电商天猫母婴玩具类目TOP5、京东玩具类目TOP2品牌，国内儿童围栏类目销量领先品牌；
2．公司实力：星逸集团是以研、生、销、服务为一体的综合性多元化集团，以广州星逸文化有限公司（电商）为主营板块，另有广州有仙气文化传播有限公司（影视）、广州有方新媒体有限公司（跨境电商）、广州源美生物科技有限公司（化妆品）、广州星达仓储物流有限公司（物流）、蜜源新媒体科技有限公司（新媒体）、中山东蓓塑料制品有限公司（生产），等产业子公司多模块发展，年均销售额5亿左右；
3．公司规模：2011年4月成立，整体规模700多人，行政及研发中心在广州，生产基地在中山；另在江西、宁波、湖北、上海等地均有产业及子公司；
4．员工福利：社保齐全、年终奖金、优秀人才合伙人制度、年度体检、国内外旅游、丰富下午茶、团建活动、舒适又独特的娱乐型办公环境；
5．工作氛围：管理风格扁平化，团队年轻有活力，工作氛围轻松，90后居多。

部分荣誉：
1、澳乐品牌近年活跃在电商玩具类目TOP5；
2、2015年、2016年、2017年连续获得贝贝网“最受中国妈妈信赖的十大玩具品牌”；
3、中国玩具和婴童用品协会授予“品牌自律承诺企业”；
4、2016年天猫速度与激情奖；
5、2017年最受中国妈妈喜爱的玩具文体品牌；
6、2017年京东母婴***合作伙伴；
7、2017年京东最受欢迎店铺奖；
8、2017年双十一天猫玩具王者奖；
9、2017年度品质类儿童玩具类大奖“金麦奖”；
10、2017年天猫母婴***合作伙伴；
11、天猫母婴-2017年最受妈妈欢迎奖；
12、2018年天猫金婴奖；
13、2018年度最具发展潜力品牌；
14、2018年受邀携手天猫开拓母婴国际市场首批品牌；

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