佛山招聘

工作内容：
1、管理日常客户投诉，受理重大投诉工单，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人； 
2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；
3、负责跟进处置专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉； 
4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响； 
5、对重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低事故率； 
6、建立完善重大工单处理流程规则，协助集团持续完善平台安全保障细则。

任职资格：
1、统招本科及以上学历，专业不限； 
2、两年以上投诉岗位客服管理工作经验，有重大客户投诉的处理经验者优先； 
3、熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力； 
4、逻辑思维及沟通表达能力强，文本编写能力优秀； 
5、较强的沟通谈判能力，执行力强，有责任感，创新服务意识强，能适应出差； 
6、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

    广州市欢雀科技有限公司是互联网企业级服务提供者，聚焦企业薪酬福利管理方向，依托母公司广东知名人力资源管理企业——广东沃德咨询管理有限公司的雄厚实力，服务网络已遍及全国300多个城市，核心骨干来自互联网和人力资源知名企业，公司创立伊始即与诸多名企展开合作，成功引入A轮融资。

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我们给你提供——

⑴、五天工作时间制，周末双休。享受法定节假日、年休假、婚假、丧假、产假、看护假、病假等带薪假期；
⑵、社保+公积金+带薪年假+员工活动+节日礼品；
⑶、节日津贴、年度体检、文化活动经费、下午茶、加班补贴、司龄补贴、员工培训教育、出差补贴等；
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⑽、公司目前正在进行地域扩张，公司实行内部竞聘提升制度，良好的内部人才发展氛围，优秀人才可成为新公司的储备管理人才。