佛山招聘

客服主管

1.带领客服团队开展日常销售工作及服务工作，带领团队完成销售目标

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督，指导，培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维相关办法。利用旺旺群、帮派、微信、论坛等网络推广工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

任职资格：

1年以上客服主管工作经验

1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工有序、及时，衔接；

2、监督和检查属下人员即使处理在线咨询、在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

4、熟悉公司产品，功能，使用，客户群体。

5、针对销售目标做出销售方案，并执行

6、分析淘宝关键字排序规则，制定商品命名规则，挖掘产品亮点与卖点。

7、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；

8、负责客户投诉以及处理

9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度

10、汇总整理每日客服人员销售报表

关于我们
        广州市大容和服饰有限公司成立于2002年，是一家主要销售中高档童装的电商型企业，旗下全资拥有富具中国元素特色的童装品牌——布布发现。布布发现由中国知名童装设计师设计出品，品牌自创立以来依托于广州市大容和服饰有限公司的强大开发和生产能力，以及强大的销售网络和营销体系，并配有强劲的一线人力和物流支持系统，在生产、营销、客户服务方面采用了国际先进的管理模式，成为广州市大容和服饰有限公司最核心的品牌。

布布发现风格简述
        布布发现在大众的感受里被认为是中国风、民族风的代表，却不以之为终点。布布发现的设计，是来自对世俗化的反对。中国之美，无处不在。我们用设计发掘得更深更远！
布布本身就是多变的，她是用心去发掘的灵感。她反抗世俗，回归传统，却不守旧。她反抗从众，回归本我，却不另类。她反抗舶来品，回归民族，却能走向世界。她不拘泥于形，游走于神。在画笔、剪刀、针线中游走的本我升华为一种为爱而生的精神。

薪酬福利∣我们将为您提供有竞争力的薪资和福利待遇
1、一天8小时，9:00-18:00；
2、提供办公室免费咖啡、茶叶；
3、养老、医疗、失业、工伤、生育保险（五险）；
4、不定期进行外部培训和内部交流会；
5、凡加入我们的团队，您的所有朋友都可享受优惠折扣购买公司产品；
6、分红配股制度针对所有对公司忠诚度高的员工，我们正在一步步实现；

公司地址：广州市白云区同德围粤溪北路98号财汇信息科技产业园A栋11楼整层（广州市大容和服饰有限公司）
公司电话：020-66340276
附近公交车站：上步村站、同德乡站

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