佛山招聘

一、工作职责：
1、编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划；
2、安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题；
3、编制、修订客户服务各项业务流程；
4、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；
5、监察客户服务各项业务开展，督导客户服务体系文件的实施；
6、审核小区社区文化活动方案，加强对外交流；
7、加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉；
8、组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作；
9、负责服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果；
二、岗位要求：
1、熟悉国家有关物业管理相关政策、规范、规定， 以及客服投诉处理技巧与方法
2、3年以上物业管理行业工作经验，其中1年以上客服主管工作经验
3、情绪稳定、责任心强、良好的职业道德和敬业精神，具有一定的领导能力
4、熟悉office等办公软件、亲和力强

万科物业发展有限公司是“全球最大的住宅开发商”中国首批上市公司（股票代码A000002）万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，1992年1月在深圳注册成立。伴随着万科集团全国性开发及“中国房地产行业领跑者” 地位的确立，万科物业相继布局北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、杭州、西安、重庆等全国48个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目200余个，在管面积逾5000万平方米，服务客户遍布全国逾40余万户。服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业等多种类型，业已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。
万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新"的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。同时，近年来不断开辟新的业务领域，目前万科物业业务范围已涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化施工及养护、设施设备集约化维护、会所经营、房屋装饰装修、房产中介代理、楼宇智能化设计与施工、家政服务等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和管理体系。
   伴随着时代的进步与变迁，万科物业将顺应客户需求的变化，致力于住宅物业行业的创新变革，以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想，构筑社区幸福家园。