佛山招聘

【岗位职责】

1、与店铺负责人沟通CRM需求，通过CRM软件完成需求流程，并监控流程执行；

2、带领客服CRM团队为顾客提供优质售后回购服务；

3、帮助建立和完善的会员体系，制定会员管理系统，会员精准营销体系的制定，提升CRM营销活动ROI；

4、建立用户数据库，用户画像建模；

5、负责会员生命周期的管理，不断催化会员活跃度，提高会员价值贡献率；

6、负责部门培训工作，包括新员工培训、各种业务培训。

6、负责与其他部门沟通协调。

7、负责客服CRM部门业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

8、负责客服CRM部投诉和内部处罚的处理；

【任职资格】

任职资格:

1、熟悉电商环境，熟悉淘宝、天猫运营环境，了解淘宝、天猫客服流程和规则；

2、有带20人以上团队的经验，有团队管理、工作流程和绩效考核制度等的建立及优化等方面经验；

3、3年以上crm相关经验，熟悉电商crm经验者优先考虑，熟悉会员营销及会员管理；

4、熟悉crm体系的，能快速通过数据反馈，分析洞察消费者心理；

5、数据敏感性强，具备良好的分析能力，能熟练使用Office工具，尤其是EXCEL，简单必备的数据可视化能力；

6、良好的沟通技巧，及团队协作的能力，责任心强；学习能力强，积极主动、独立自主能力强；较强抗压能力。

【员工福利】国家法定节日假期，享受部门经费，活动经费，生日等福利。

【工作时间】大小周休息，上班时间:早班：9:00-18:00

【工资待遇】6000元到10000元，包优质健康工作餐（中餐+晚餐）

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。