佛山招聘

职位描述：
岗位职责：
1、培养人：培训部门客服人员，提升其服务意识、服务技巧、促单卡单意识等专业知识，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
2、制定目标和方案：制定本部门的业绩目标，对目标进行拆解和制定行动方案，并督促辅助团队成员每月完成规定业绩；
3、监管客服人员的工作：监督客服人员对客户的回访内容、电话过程，抽查客服与客户的聊天记录，定期对客户进行回访，维护客户关系；
4、绩效考核：负责客服团队的绩效考核，做好客服团队激励工作，激励团队完成目标，推进KPI的落地；
5、解决投诉问题：敦促客服人员严格执行公司服务流程和制度，，出现投诉问题立即跟进，与运营部和设计部一起沟通并解决，并做好预防工作；
6、促成客户续费：定期回访客户，发现客户的问题，并且帮他们解决问题，最终达成第二年续费的效果。
7、有良好的沟通协调能力：能通过跨部门的沟通，协调好各部门的关系，最终处理好客户的问题，提升客户的满意度；


任职要求：
1、25岁-35岁，男女不限，大专及以上学历；
2、3年以上客服主管级别以上工作经验（有电商经验优先）；
3、熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程；
4、具有良好的统筹协调能力，抗压能力强、敏锐的判断分析能力；
5、具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧。
6、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。

广东朝阳全网通科技有限公司——阿里巴巴诚信通广东授权渠道商，成立于 2005 年，致力于广东中小企业电商能力的提升和网络渠道的开展，***限度地实现企业通过阿里巴巴网络达成营销***化，帮助企业开拓网络渠道。2017年11月，公司获评为高新技术企业。
    公司的业务范围包括：阿里巴巴诚信通新会员开通、阿里巴巴诚信通老会员续费服务、
诚信通 P4P 广告、诚信通共运营、蚂蚁微贷、网站建设、电商实战培训、商业摄影、商圈活动等。
朝阳全网通目前拥有 8 家分公司（佛山、顺德、中山、惠州、汕头、广州、泉州、深圳）及16个服务中心。现拥有近2600名员工，是阿里巴巴在广东省最核心的战略合作伙伴。
朝阳全网通以“成为中国最受人喜欢和尊敬的企业互联网化服务商“、”成为新时代年轻人最向往的公司“为愿景，在不断完善自身管理模式和电商能力的同时，大力倡导推行新模式、开拓新市场，从根本上解决传统企业不懂电商、不会电商、不愿投入的局面，为中小企业发展提供全链路的解决方案。