佛山招聘

职位描述：
职责描述：
1.在公司总经理领导下，整合各方资源，组建呼叫中心客服团队，带领团队成员完成工作目标；
2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.管理呼叫中心线热整体业务运营，包监督呼叫中心现场管理、合理调配话务、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4.有效执行本部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
5.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，总结项目执行数据，提供销售支持；
6.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；
7.负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。
任职要求：
1、大专及以上学历，有过电信项目运营经验优先考虑；
2、3年以上呼叫中心管理工作经验或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心；
4、良好的组织能力和团队协作能力；
5、有敏锐的数据和市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。 举报 分享

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