佛山招聘

职位描述：
岗位职责:

1．负责客服中心品管组的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。
2．负责对投诉录音进行监听，并通过监听发现流程层面的问题。
3．对质检情况进行分析并形成报告，制定有效的改善错误，并跟踪改善错误的实施效果。
4．定期策划、组织录音校对会等质检优化活动，促进品管组工作水平的提升。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历，专业不限。
2、2年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

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广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条，并配备业内优秀团队。
近年来，我们直面市场化浪潮，以客户需求为主导，不断推出具有鲜明特色的新产品，持续提升客户体验，致力于为客户提供最尊崇的服务。同时，我们大力探索互联网金融事业，依托自身风险控制优势，积极引入互联网人才，配置专业的数据团队，重视大数据平台建设。
广州银行信用卡中心扎根广州，辐射珠三角，十年的快速发展使我们积累了大批的优质客户，并且获得了“小而美”的口碑。在未来，我们将逐步实践探索，力争做“中国区域性支付与信用服务的领跑者”。