佛山招聘

职位描述：
1、对品牌在天猫、京东等电商平台开设的店铺提供客服服务；
2、独立负责工作小组，给下级客服提供引导或支持并监督他们的日常活动；
3、推动实施客户服务规范和制度；
4、适当处理服务的疑难问题和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、对品牌在天猫、京东等电商平台开设的店铺提供客服服务；
7、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
8、客户受理和订单的协助处理；
9、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
10、对客服进行排班、kpi的制定和考核；
11、全方位优化客户服务质量；
12、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：
1、专科以上学历；
2、两年以上客服管理经验，相关领域从业者（母婴类和保健品类）优先考虑；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
6、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。 举报 分享

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