佛山招聘

职位描述：
天猫客服主管工作职责：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职条件：
1.大专以上学历;
2.1-2年以上相关客服经验;
3.有KA店铺客服管理经验优先；
4.具有团队精神，具有良好的沟通协调能力;
5.具有吃苦耐劳的精神。 举报 分享

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2013-2014年度中国杰出营销奖——社会化营销奖
2013-2014年度虎啸奖银奖、铜奖
2014年第五届金鼠标奖——年度***网络营销团队
2014年第六届金鼎创意传播国际大奖——***创意奖
2014年度艾奇奖——营销创新奖
2015年第六届金鼠标奖——年度数字营销金牌团队
2015年第六届金鼠标奖——电子商务营销类银奖铜奖
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