佛山招聘

职位描述：
工作职责
1、管理呼叫中心服务水平
2、监控电话并及时进行反馈。
3、针对客服人员进行一对一的辅导和技能培训。提高客服人员专业知识和技能，为客户提供更好的体验。
4、负责呼叫中心的日常运作，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进
5、处理重大客户投诉问题，提高客户满意度。
6、通过内部会议或面谈等日常沟通，提出建议与想法，改进产品和为优化流程提供依据
7、搜集整理客诉异常&客户意见和建议，并总结反馈

1、大专及以上学历。
2、2年或以上客服相关工作经验（至少1年客服团队管理经验），熟悉互联网公司管理流程；
3、了解互联网产品发展方向，有礼貌且具备良好的沟通能力与语言表达能力，具有良好的客户服务意识与工作态度；
4、具备人员培训和人员发展经验。组别管理能力优秀，能带领小组完成部门目标；
5、有团队合作精神，具备理解能力和学习能力，善于与人沟通，能在压力下工作。
6、熟练操作电脑（Office等办公软件）中文录入速度：60个字/分钟
7、普通话标准清晰 举报 分享

云科国际投资管理有限公司成立于2016年，注册资金5000万，投资产业涉及互联网、房地产、汽车、影视传媒等56个行业及领域，是一家实力雄厚的多元化创新型民营企业。

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