佛山招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责分管客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5、参与淘宝客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，协助项目运营团队达成公司制定销售目标。

岗位要求：
1、统招大专以上学历，3年以上电商客服团队管理经验；
2、熟悉淘宝天猫京东唯品会商城后台运营情况，有大型规范电商企业经验者优先；
3、对客服的培训、绩效考核及流程梳理以及日常应急管理有较好的经验；
4、个性积极、阳光，有较好的影响力，活泼开朗；
5、能承受工作压力，有耐心，责任心强、逻辑清晰。

培养方向：客服组长-客服主管-客服经理-客服总监
客服组长-运营方向 举报 分享

  广东浩特电器有限公司是一家以家电制造业为主的综合性企业，旗下子公司：广东浩特电器中山有限公司。1986年，浩特创业正式进入家电业。企业注册商标“HOTOR 浩特”公司主要业务：家用电器研发、生产、销售。拥有完善的售后服务网络。经过35年稳步发展，在中国市场、海外市场建立了稳固营销网络，企业拥有自主进出口经营权，为广东省出口名牌企业。
  企业建立35年，保持健康发展态势，建立现代化的企业管理制度，实施全面质量管理，实行国际质量控制体系，通过ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证，2007年成功导入运用管理信息化ERP系统，通过了国家标准化良好行为AAA级企业确认。2003年，浩特电饭锅首次荣获“***”，2004年浩特电饭锅首批荣获“中国名牌”，2007年获得“广东省名牌产品”，2007年浩特品牌被国家商务部评为“最具市场竞争力品牌”。浩特企业技术中心被认定为“广东省企业技术中心”。
  企业主要产品为家用厨房电器。包括电饭煲全系列、电压力锅、电磁炉、电火锅、电炖锅、电水壶、破壁机等产品。拥有中国最完整的电饭煲生产线，是电饭煲产品线最齐全的生产企业，产品远销中国和海外市场和地区。