佛山招聘

职位描述：
岗位职责
1、提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；
2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
6、 建立和管理客户档案和信息数据库；
7、 定期主动向客服主管汇报工作并争取更多业务；
8、 危机公关：妥善处理危机事件（如投诉等），化解负面影响；
9、 定期检讨客服工作，规划及推行有效的工作方法，以提升客户服务质量；
10、 与其他部门沟通协调，以提升工作效率及优化流程；
11、统管部分全国性客户，及时根据客户成绩调配全国资源，以期提升业绩；
12、协助管理及跟进客户应收账款，促进及时回款。
13、制定客服工作流程、制度及团队管理
14、完善客户问题反馈及解决流程；优化客服务质量
15、制定客服培训，提高客服的业务技能
16、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法
17、关注店铺相关公众交流平台；关注售前客服每日完成业绩
18、处理售前售后纠纷和突发事件

任职要求：
1、有1年以上快消品服务经验者优先
2、较强的协调能力，能独立处理紧急问题，有客户投诉处理经验
3、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，精通数据整理及报表制作；
4、良好的职业道德和素养，团队意识
5、 有客户管理及服务经验者优先；
6、 良好的口头及书面表达能力，良好的应变能力；
7、 具有发现问题，分析及解决能力，良好的抗压性及耐性；
8、 熟悉客户管理及客户服务知识，具有高度的责任感、较强的服务意识、市场意识。 举报 分享

广州柏信思商贸有限公司成立于2010年3月，由500强外企中高管、英国MBA留学人员、市场营销咨询公司资深顾问共同创立。团队拥有超过9年快速消费品行业经验，过去专门为全球500强知名品牌提供专业的电子商务服务，以及为中国知名品牌提供全面的线上业务和解决方案。
柏信思现致力于整合传统实体渠道和电子商务渠道，目标成为华南地区最具专业能力及最具执行力的电子商务渠道服务公司之一，代理品牌均为高端产品，实体渠道遍布北上广等华中、华东、华南地区，线上渠道覆盖“淘宝天猫”、“京东”、“一号店”、“唯品会”、“亚马逊”等各大网络平台，与时俱进地为广大消费者提供优质产品与购物体验。
公司为每位员工提供良好的发展平台及清晰的职业规划，致力于培养每位员工的职业能力及竞争力，有完善良好的晋升机会。

公司地处荔湾区环境安静优美的办公区，有优秀的工作环境及良好的文化氛围，实行双休工作制，完善的福利体系，具体竞争力的薪酬，人性化的管理制度，便利的交通及完善的生活设施。公司现正高速发展，期待您的加入！

关于柏信思的详细情况，您可参考公司网站：http://www.passionschina.com/



公司提供完善的福利制度：
双休工作制，每天7.5小时，入职购买五险（医疗、养老、工伤、失业、生育）和重大疾病医疗补助；
技术中心员工实行弹性工作制；
公司定期组织活动（包括篮球、羽毛球、乒乓球、爬山等多种形式的文娱活动）；
提供带薪培训；
享有员工生日聚会、高温津贴、康乐娱乐等活动；
完善的员工假期：各种带薪假期，带薪年假，婚假，产假，丧假等
人性化的员工福利：生日会，聚餐，年度体检，年度旅游，节日慰问，生日礼物，结婚生子礼物