佛山招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度，结合客户需求,制订、 完善商场顾客服务相关细则， 确保商场服务、 公司品牌在当地的优良声誉；
2. 对入场经营的所有商铺， 在售前、 售中、 售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处理客户投诉， 协调商铺与客户关系， 参与重大投诉案件的处理和跟踪，控制事态的发展，必要时提供上门服务；
4. 对顾客投诉案件进行分析， 为售前、 售中的管理决策提供建议和方案；
5. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、 费用、 资产等方面做统筹安排；
6. 在职责范围内同外界保持业务联系， 与消协、 质检、 工商、物价、新闻等部门保持密切联系；
7. 重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客户；
8. 负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导检查等相关工作；
9. 配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作；
10. 及时并准确完成集团相关信息化管理系统（ERP 系统：SAP、PS、OMS 等）的维护；
11. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1.本科及以上学历。
2. 5 年以上客户服务工作经验，其中至少 2 年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

上班时间：
9:00~18:00 举报 分享

       佛山市南海国昌投资有限公司成立于2010年3月，主要的经营项目为：国昌广场。 国昌广场，位于佛山与广州交界金沙洲区域，广州市西环高速东侧，与广州市西环高速浔峰洲立交相连。项目拥有广州、佛山其他商业项目难以超越的便利交通与停车条件。项目总投资额约10亿元人民币，总占地面积153亩、规划总建筑面积近20万㎡，其中：红星美凯龙金沙洲商场10万㎡，国昌广场8.2万㎡，商业步行街1.8万㎡。是集购物、观光、休闲、娱乐等为一体，以经营中高档时尚品牌、国际品牌家具为主的超大型商业航母SHOPPING MALL。
项目周边共有近60万人口，其中包含有中海地产、万科地产、富力地产、中粮地产、恒大集团、等中国名列前十的房地产巨头开发的大型楼盘。项目半小时车程可覆盖广州市西北面越秀区、荔湾区、白云区和佛山市南海区近400万客户消费群。
项目是政府招商引资的重点项目。项目合作商为中国家居流通业***--红星美凯龙集团。国昌·广场的目标是--荣膺广佛商圈商业广场的NO.1。
良好的企业文化及氛围，期待您的加盟！

坐车路线：
广州方向：广州地铁6号线沙贝地铁站A1出口，乘坐公交789在藤业路站下车，或乘坐653公交在建设大道口站下车即可
佛山方向：可乘坐广205、沥07、沥18、里07B、里07在三骏市场站下车往右走100米即可。