大连招聘

岗位职责：

1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客服团队达成任务；
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长；
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门作出推动；
4、如有需要, 向会计部提供协助跟进客户应收账款，并促使及时回款；
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务；
6、危机公关：妥善处理危机事件（如投诉等），化解负面影响；
7、定期检讨客服工作，规划及推行有效的工作方法，以提升客户服务质素；
8、下属培养及指导；
9、统筹部门人力规划及分工合理安排及优化。
10. 与其他部门沟通协调, 藉以提升工作效率及优化流程

知识：

1、大学或同等学历

2、熟悉客户管理及客户服务知识；

3、具有基础的数理知识及相同岗位人员管理经验。

技巧：

1、熟练操作一般的办公软件；

2、良好的口头及书面表达能力；

3、具备指导、监督能力；

4、跨部门的沟通和协调能力；

5、问题的发现、分析及解决能力；

6、制度流程的优化及推行。

7. 具对客户(最好是公司客户)沟通经验

能力：

1、良好的应变能力；

2、良好的抗压性及耐性；

3、具有高度的责任感；

4、具有较强的服务意识、市场意识；

5、成熟稳重；

6、较强的学习能力。

集团名称：高柏资本控股有限公司
高柏资本控股集团于1987年创立，是以服务外包模式从事现代消费金融外包、信用风险管理、电话中心、不良资产处理等专业服务，服务于大中华区100家以上的银行及相关财务机构，及800家上市公司和跨国企业。是大中华地区市场占有率最大、最具规模、最具尖端科技、最高盈利效益的现代消费金融外包服务集团。

集团总部设于香港，在北京、上海、重庆、广州、福州、杭州、南京、合肥、武汉、长沙、成都、西安、济南、深圳、厦门、台北、高雄等地均设有分公司，服务范围覆盖大中华地区及全球主要商业城市。

集团投资额超过1500万美元，自行开发、跨地域的电脑网络及营运系统，作业流程、服务品质、人员规模及软硬件设施均具备国际专业水平，並于2000年成为亚洲区第一家成功取得 ISO9001 : 2000 品质检定证书的资产管理公司。

高柏以“义利” 为重、以“兼济天下”為己任，善尽企业公民的社会责任，取诸社会、用诸社会，践行 “内圣外王”、“己欲立而立人，己欲达而达人”的经营宗旨。公益慈善捐款主要投向教育、文化、救灾、医疗等领域，累计超过人民币600万元，在大陆地区已逾400万元，单在2008年捐款即达到295万元。

我们渴望优秀人才加入高柏的团队，为高柏2000人的团队注入新鲜血液，高柏将为您提供广阔的发展空间、有竞争力的薪酬福利待遇和完善的培训，为打造大中华区现代消费金融外包服务业航母而共同努力。

集团网站：http://www.goldpartners.com.cn