大连招聘

工作内容：
负责售后客服团队的日常运营，处理各种售后问题，协助公司进行售后服务升级，提高客户满意度。
主要职责：
- 负责售后客服团队的管理，建立高效、协同的工作机制，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 处理各种售后问题，包括维修、退换货、投诉等，与产品经理、研发、生产等各部门沟通，确保问题得到根本原因的解决。
- 协助公司进行售后服务升级，收集客户对售后服务的意见和建议，向公司提出改进建议，并跟踪售后服务改进的效果。
- 制定并执行售后客服团队的工作计划，对工作绩效进行监控和评估，对不符合要求的工作进行及时调整和纠正。
- 培训售后客服团队，提高客服人员的专业能力和服务水平，维护公司的品牌形象。
- 处理突发事件，对紧急事件进行及时处理，避免事件扩大化，保证公司的正常运营。
职位要求：
- 大学专科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
- 熟悉售后客服流程，具备一定的项目管理经验。
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，善于协调各部门资源。
- 具备数据分析和处理能力，能够对售后客服数据进行分析和优化。
- 具备良好的抗压能力，能够处理工作中的紧急情况和突发事件。
- 具有积极的服务态度，对客户问题充满热情和耐心，维护公司品牌形象。

公司业务涵盖包括：商业综合体管理服务：互联网数据服务；个人互联网直播服务；信息咨询服务；科技中介服务；会议及展览服务；社会经济咨询服务；商务代理代办服务；工程管理服务；对外承包工程；土石方工程施工；食品销售，食品互联网销售；日用百货销售；劳动保护用品销售；针纺织品及原料销售；服装服饰零售；电子产品销售；通讯设备销售；化妆品零售；珠宝首饰零售；农副产品销售；办公用品销售；建筑材料销；建筑装饰材料销售等多个领域。公司坚持诚信经营，以市场需求为导向，不断丰富产品线，提升服务质量，致力于为客户提供一站式的购物体验。秉承“客户至上、质量***”的经营理念，提升服务水平，努力成为行业内的佼佼者，为社会创造更大的价值。