大连招聘

职位描述：
1、根据各渠道服务量的历史数据，预测业务进线情况，合理安排人力，将人力调配到***化；
2、在客服服务时间内进行全时段监控，对于用户进线异常等情况，及时调配人力解决无法问题/事假；
3、建立客服各技能组储备支援梯队，增加异常应对弹性，并制定现场管理规范/制度（包含小休、用餐、请假等制度），使职场高效运营；
4、根据人工进线规律及时补充人力缺口或安排适时下线，确保人力成本和服务水平达到合理范围内；
5、及时发现和纠正员工在线状态，避免线上违规操作的发生，并对外包权限管理进线管控。
职位要求：
1、本科及以上学历，有1年及以上客服现场管理或团队管理经验；
2、具备良好的沟通和表达能力，团队合作意识强；
3、逻辑思维清晰，对数据敏感，具有一定的数据分析能力；
4、具有一定的抗压能力，能灵活应对突发事件；
5、能够熟练使用办公软件。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。