大连招聘

职位描述：
1、建立车后电商客服运营管理制度、工作标准以及业务流程；
2、负责客服能力的组建与客服外包供应商引入，制定规划，绩效考核，提升客服服务水平和人员效率；
3、监控团队各项运营指标，快速精准发现问题根源，结合数据进行分析提供帮助团队快速提升；
4、负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案。
职位要求：
1、本科及以上学历，具有3年以上客服团队管理经验，及外包客服团队管理经验优先；
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有电商、汽车服务相关行业经验者优先；
3、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
4、良好的沟通能力，可以快速与团队建立联系，优秀的团队合作能力；
5、目标导向，具有较强自驱力、学习能力及领导力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。