大连招聘

【职员岗位内容】

通过平安银行官方客服电话联系持有并且正在使用的平安银行信用卡优质用户，给到用户信用卡额度以外的一笔备用金（2-8万不等），分期还给银行，办理无须外出，通过银行官方系统为客户办理即可。

【TL职位要求】

1、年龄28-40周岁，大专以上学历

2、3-5年工作经验，普通话标准，英语无要求

3、2-3年呼叫中心或客服主管管理经验（10-20人团队管理）

4、较强的数据分析能力，熟练的微软办公技能

5、强烈的时间观念与责任意识，能快速而准确的执行上级下达的任务

【TL岗位职责】

1、监测和跟踪各项KPI绩效,并定期提供团队和个人 表现的书面反馈及改善计划;

2、 指导团队成员实现个人目标、发挥员工的潜能, 根据每个员工平时的表现来安排相关的培训, 在组 织培训和团队会议中发挥积极的作用; 组织员工培训

3、 负责管理组内每一位员工的月度绩效考核，并 给予相应的指导;

4、出色的人员管理能力, 以满足人力安排和业务 需求；

5、 熟练掌握业务知识及流程，了解各种问题的处 理方法;

6、 及时发现并妥善解决员工的内部协作问题,增强 团队凝聚力;

7、 完成满足项目要求的报告(如日/周报,满意度分 析，改善计划等);

8、 定期召开团队会议，并处理各种问题;

基础工作：

1、 领导和促进团队成员达到团队目标

2、 监测和跟踪各项性能指标（日/月）

3、定期提供团队和个人表现的书面反馈

4、指导团队成员实现个人目标、发挥员工的潜能

5、 在组织培训和团队会议中发挥积极的作用

6、 及时更新和优化作业流程

7、 定期与一线和二线人员沟通

【薪资福利待遇】

1、综合收入=基础薪资+岗位工资+排名奖+提成*系数

2、平均薪资5K-10K（上不封顶，多劳多得），优秀员工可月入10000元以上；

3、上班时间早九晚七，大小周休息；（即双休和单休）

4、员工享受各类法定带薪假期

5、公司为员工提供各类培训及晋升通道，最快3个月可晋升。

面试方式：微信视频面试

工作地点：大连高新园区创业大厦17层

入职日期：3月15日（最终入职通知会微信通知）

优益达网络信息科技服务有限公司作为专业的ContactCenter全面解决方案提供商，一直专注于呼叫中心领域。我们的业务种类主要包括：呼出话务外包业务、呼入话务外包业务、呼叫系统集成业务以及呼叫中心整体解决方案服务。Unihubcn拥有一支具有丰富呼叫中心运营经验及项目管理经验的精英团队，我们一直致力于为客户提供最适合、最优化的呼叫中心解决方案，以最快的响应速度和***的运营标准支持我们的客户关于业务启动、规模扩增、服务优化、体系建设等需求。

客户技术支持专员承担着企业与客户之间的媒介，在内部的服务标准要求下通过电话/邮件/在线聊天等方式为客户提供服务。客户技术支持专员主要工作是为客户 提供及时准确的运营以及技术支持。一个成功的客户支持专员会对客户的体验有着直观和迅速的影响，专注于客户体验也是这个职位的一个重要标准。客户技术支持专员会参与到长期系统改善计划，提供流程改进提案，以及融入团队并且提供团队的向心力。