大连招聘

工作内容：

1)通过培训掌握纠纷处理规则、流程及操作系统； 

2)能有效识别客户提供的纠纷信息，准确识别客户诉求，并通过中英文邮件/电话等的方式与买卖双方进行沟通、调解，处理买卖家提交的贸易纠纷问题；

3)能够根据纠纷调处规则以及双方举证信息做出公正裁决并将裁决结果以及处罚结果（如涉及）同步至双方；

4)能够处理纠纷案件过程中的客户投诉、抱怨，并按照流程进行个案升级；能识别舆情、PR风险投诉并按照流程进行个案升级报备，避免出现舆情；

5)对案件处理过程中发现的难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报;

6) 能及时反馈客户心声，总结纠纷案件处理过程中的经验，推动流程优化改进;

7) 主管安排的其他任务。

工作方式：

部分离线工单外呼+邮件（100%）

基本要求：

l  本科及以上学历，国贸/语言/电商相关专业优先考虑。

l  1~2年工作经验，有电商平台或外贸业务经验

l  有纠纷调解或者服务经验者优先

l  有行业背景者优先"

l  普通话标准，口齿清晰

l  大学英语六级、英语专业四级及以上，优秀的英语听说读写能力,能够快速熟练地书写英文信函,口语良好

l  熟悉常态办公软件，能操作Excel、Word、PPT等软件。

其他要求：

l  有服务客户与他人的意识，并有较强的共情意识和责任感；

l  以客户的需求为导向，主动提供服务，责任心强，敢于承诺（但不过渡承诺），并跟进客户问题到底最终解决"

l  能够根据客户当前场景及问题，给出个性化解决方案，解决单个客户的问题，具备处理客户投诉、抱怨的能力。

l  能有效识别可能造成客户越级投诉或者外部投诉的风险。

工作时间：早9晚6

薪资福利：底薪+绩效奖金

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