大连招聘

负责客户投诉的接收和组织解决
职责与工作任务：

一、工作职责：协助运作支持客服经理制定部门年度工作规划
二、职责表述：负责组织处理客户质量投诉及售后服务工作
三、工作任务：
1、 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、提出处理方案
2、负责组织协调处理方案的实施， 建立售后服务档案，并进行总结分析
3、 职责表述： 联络客户，获取反馈
4、 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈， 协助进行市场调查，
5、完成运作支持客服部经理交办的其他工作任务
6、收集市场相关信息、资料、文件

四、工作协作关系：
内部协调关系 销售部、技术开发部、物流部、财务部、行政部等
外部协调关系 客户、经销商
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 外贸、管理或其他相关专业
培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训
经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
1、能够熟练使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
2、所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
1、资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况
2、考勤、服从安排、遵守制度
3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

海翁记（大连）国际贸易有限公司始创于1997年，前身是销售海鲜料理食材为主的贸易产业，经营产品囊括了鱼、贝、虾、蟹、海参等品类丰富的深海海鲜食材。目前海翁记已经发展为生产加工、物流运输、冷冻仓储、直营连锁为一体的食品工贸企业。
 “海翁记”精选优良海捕原料、船上速冻保鲜以及标准规范的工艺技术，为广大消费者带来新鲜、自然的美味食材。海翁记本着“责任、承诺、创造、共赢”的核心价值观，对产品质量负责、对消费者负责、对员工负责、对社会负责，追求品质和创新，积极思考、创造卓越，永远把消费者放在第一位，为每一位顾客提供最优质的服务。
“海翁记”一百年只专注于一件事，就是打造百年海珍品质，为国人的优质生活提供营养、健康的海珍品。