大连招聘

一、岗位职责：

1、业务受理：受理客户业务咨询，解答客户疑难问题；

2、客户服务：指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行和填写各类单据，并随时整理填单台台面，补充单据，签字笔等；辅导客户做好业务办理，提高业务办理效率；

3、需求激发：在做好客户服务的基础上注重激发客户新的需求，实施推荐招商银行产品、功能等；

4、内部协调：根据客流量和客户办理业务的种类，及时调整、灵活安排客户到相应窗口办理业务；

5、环境维护：负责责任区宣传资料、报刊和业务凭证的整理排放；维护区域内的自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转；

6、应急处理：遇到客户投诉，及时准确了解情况、做好安抚工作，并及时通知服务单位负责人员，配合做好投诉处理工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，有相关行业经验优先考虑；

2、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心和责任心；

3、拥有良好的学习能力和自我调节能力；

4、具有较强服务意识，踏实勤奋，亲和力佳。

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