大连招聘

岗位职责：

1.负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉管理；

  2.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

  3.指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

  4.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

  5.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

  6.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

  7.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

职位要求：

1.专科以上学历，2年以上相关工作经验，有至少1年以上超过5人规模的呼叫中心团队管理或辅助管理经验；

2.熟悉呼叫中心KPI考核指标，有项目前期组建工作经验的优先；

3.较强的统筹协调管理能力，有互联网服务客服团队管理经验者优先；

4.良好的职业道德与职业素养，有团队意识，责任意识；

5.能适应倒班。

        大连铭信科技发展有限公司是一家从事计算机软硬件的设计与研发，系统集成与信息安全建设与管理，手机应用与嵌入式软硬件设计研发，动漫图画游戏设计制作，企业生产经营管理咨询服务与商务智能解决方案设计与研发，国内/欧美/日韩的IT流程与服务外包，以及技术人才派遣服务的高新技术成长型企业。
大连铭信科技发展有限公司依托大连软件环境，通过自身技术的不断积累与创新，在工程软件、嵌入式软件，办公自动化、企业信息化、电子政务与商务等领域形成了自身的核心技术优势，拥有十二项具有自主知识产权的高新技术应用；同时采用欧美及日本的软件开发技术与质量管理模式，成功完成数十个计算机软硬件应用项目的研发与实施，受到用户及业内专家的高度评价。公司拥有一支技术力量雄厚、管理组织规范、行业标准领先、维护体系完备、服务经验丰富的高素质技术管理团队，发展稳定的客户目标与群体，在政府，教育，通信，金融，医疗，制造，能源，物流，交通等行业的人力资源，财务会计，资产管理，生产销售，公共事业，金融信息，信息安全，网络游戏，网站设计，医疗管理，智能手机应用等业务领域有着丰富的业务背景与行业经验。
大连铭信科技发展有限公司以技术领先、科技创新、品质卓越、业务持续、增长稳定、服务优质、高效诚信赢得市场和客户的广泛认可，以良好的管理和综合实力赢得合作伙伴的高度赞同。公司以“诚信 创新 合作 共赢”为经营理念，秉承“科技创造价值，创新造就梦想”的发展方向,期待与您携手共创美好未来。