大连招聘

工作职能

1.关键绩效指标监控，确保团队尊重关键绩效指标

2.客户服务，跟进AOG SHPT

3.建立符合客户服务期望的SOP

4.确保运营商和网络跟进SOP

5.与客户保持良好关系

6.提供有竞争力的解决方案，并提供给客户进行现场询价

7.审核内部资料，按时向客户出具账单，协助销售追偿货款。

8.向空运经理提交月度分析报告

9.空运经理安排的其他任务

解决问题职能

1.当操作员/操作员助理遇到任何操作问题时，充当其接触窗口。

2.异常情况报告和解决

3.与内部部门协调计费流程，及时反馈客户提出的对账单问题。

4.直接参与紧急情况，领导操作解决问题。

5.分析内部/外部运营问题，并向BUM报告想法和行动计划。

6.处理海外业务问题

特定的工作职能：

1.定期拜访销售客户（每月至少一次）

2.月度关键绩效指标分析和改进计划，如有关键绩效指标失效及时将相关销售领导交给销售团队。

3.空运经理交办的其他工作

任职要求

本科及以上学历

至少3年在IFF公司担任类似职位的经验。

普通话和英语水平精通

良好的人际交往能力，能与内外方良好沟通

英语口语和书面沟通能力。

?熟练使用Microsoft Office、Excel、Word和PPT。

?至少5年空运业务经验。2年以上主管工作经验。

空运业务工作范围包括但不限于：接受客户订舱、与海外网络协调、向网络/销售提供解决方案和报价、向航空公司/科洛德订舱、在系统中输入文件、开借记单、状态跟踪和报告。并向客户报告

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