大连招聘

职位描述:
1、制定品质目标，搭建品质框架，建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系； 规划切实可行的战略落地路径；
2、通过服务规范体系化及流程机制的不断优化，保障服务体系的高品质运行；
3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地；
4、定期负责品质运营专项分析，对整体质量趋势进行判断，制定整体的品质提升措施。
5、负责品质服务团队的运营管理，带领团队为客户提供更优质的体验。
职位要求:
1、3年以上质量管理经验，3年以上大型呼叫中心经验，2年以上团队管理经验，熟悉质量体系和品质监控标准；
2、熟悉服务行业，拥有品质体系搭建、项目管理、流程优化或六西格玛的专业经验，知名企业、咨询公司流程/品质专家优先考虑；
3、熟悉班组质量提升，能独立规划和制定监控方式和标准；
4、有独立负责客户体验优化项目经验；
5、有敏锐的问题洞察能力、良好的数据分析能力，能独立从数据或事件中挖掘问题，定位根因。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。