大连招聘

职位描述：

1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级埶行宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作，致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务经验。

2. 协助前线员工处理宾客体验组的日常工作，包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

3. 协助及带动员工运用服务标准，确保妥善执行工随时随地服务「客人」的工作，贯彻实践时刻服务「客人」。

4. 协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作，使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进；包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

5. 与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况，共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。

6. 与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。

7. 巡视商场内的环境及设备，发现要改进的地方，即时处理或通报有关部门，跟进处理，与有关组别或部门共同解决，确保「客人」有愉快和优质的体验。

8. 协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

9. 管理及安排管理处/报修中心的工作，有效率地为「客人」和「租户」服务。

10. 定时了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新资料，把有关内容有系统地传达至下级，确保组内前线员工明白如何在遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。

11. 参与培训，并时刻在工作中激励前线员工有足够认知及经常处在***状态工作，为「客人」及「租户」服务。

12. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。

13. 预备工作报告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。

14. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

15. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。

举报 分享

恒隆地产有限公司（股票代号：00101）是香港和内地的一流地产发展商之一，于香港上市并为恒生综合指数、恒生港股通高股息低波动指数、恒生低波幅指数成份股、恒生可持续发展企业指数系列，及道琼斯可持续发展亚太指数的成份股之一。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合，并在1990年代起逐步拓展内地市场，公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场，旗下内地项目均以〝恒隆广场〞命名。恒隆于2018年5月投得位于杭州市的黄金地块，标志公司的版图成功拓展至第九个内地城市。随着未来进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。

人才是恒隆最宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募***的人才。

具有才能、积极主动及富合作精神的您，把握机会，现在就加入我们！

大连恒隆地产有限公司是香港恒隆地产有限公司投资和管理的外资公司，公司所属项目恒隆广场（Olympia 66）坐落于大连市核心商业地段西岗区五四路六十六号，总楼面面积达二十二万二千平方米，提供超过四百余家商铺、一处影院、一处滑冰场与一千二百个停车位，是达国际水准的大型综合商业项目。恒隆广场已于2015年开业，全新引入的国际品牌、高端餐饮及娱乐设施，为大连市民提供精彩的购物、消闲新体验。

公司秉承“只选好的　只做对的”理念，在2012年至2015年连续四年获得大连市10强雇主之一的荣誉；
2019年、2020年连续两年获得亚洲权威人力资源机构HR Asia颁发的“HR Asia Best Companies to work for in in Asia 2020”；
2020年获得前程无忧主办颁发的“2020全国人力资源管理杰出奖”和由猎聘举办的“非凡雇主”东北10强的称号；

人才是恒隆最宝贵的资产，也是我们的成功之本，公司致力招募***的人才，为员工提供具有竞争力的薪酬福利、公平公开的晋升机制、专业完善的培训体系、舒适的工作环境。

我们将提供理想的福利待遇及优越的晋升前途予合适的人士。
请把详尽个人履历及要求待遇电邮到DLRecruit@hanglung.com。
所有应聘人员所提交的相关资料本公司将保密并妥善处理。