大连招聘

职位描述：

1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级，执行礼宾服务组的工作，致力为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。

2. 协助前线员工处理礼宾服务组的日常工作，包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

3. 协助及带动员工运用服务标准，确保妥善执行礼宾服务、客人连络工作、礼宾柜台服务及会员服务等日常工作，贯彻实践时刻主动服务「客人」，为「客人」提供有品质的服务体验。

4. 协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。

5. 主动支援前线人员使工作流程顺畅、服务到位、「客人」的问题和要求得到适时跟进。

6. 协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及租户的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

7. 处理会员登记及有关服务的后勤工作，确保记录正确和资料准确处理。

8. 处理会员(VIC)联络工作，主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅。

9. 管理及安排礼宾柜台和会员柜台的工作，有效率地为「客人」和会员提供服务。

10. 把最新的增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，有系统地传达至下级并落实运作及推行。

11. 定时了解与「保安服务组」及「宾客体验组」合作细节和最新资料，把有关讯息有系统地传达至下级，确保组内前线员工明白如何在遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。

12. 参与培训，并时刻在工作中激励前线员工有足够认知及经常处在***状态工作，为「客人」及会员服务。

13. 每天累积不少于一半工作时间在礼宾柜台或VIC柜台与前线同事一起为「客人」服务，主动与「客人」接触及了解他们的需要。

14. 预备工作报告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。

15. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

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恒隆地产有限公司（股票代号：00101）是香港和内地的一流地产发展商之一，于香港上市并为恒生综合指数、恒生港股通高股息低波动指数、恒生低波幅指数成份股、恒生可持续发展企业指数系列，及道琼斯可持续发展亚太指数的成份股之一。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合，并在1990年代起逐步拓展内地市场，公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场，旗下内地项目均以〝恒隆广场〞命名。恒隆于2018年5月投得位于杭州市的黄金地块，标志公司的版图成功拓展至第九个内地城市。随着未来进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。

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大连恒隆地产有限公司是香港恒隆地产有限公司投资和管理的外资公司，公司所属项目恒隆广场（Olympia 66）坐落于大连市核心商业地段西岗区五四路六十六号，总楼面面积达二十二万二千平方米，提供超过四百余家商铺、一处影院、一处滑冰场与一千二百个停车位，是达国际水准的大型综合商业项目。恒隆广场已于2015年开业，全新引入的国际品牌、高端餐饮及娱乐设施，为大连市民提供精彩的购物、消闲新体验。

公司秉承“只选好的　只做对的”理念，在2012年至2015年连续四年获得大连市10强雇主之一的荣誉；
2019年、2020年连续两年获得亚洲权威人力资源机构HR Asia颁发的“HR Asia Best Companies to work for in in Asia 2020”；
2020年获得前程无忧主办颁发的“2020全国人力资源管理杰出奖”和由猎聘举办的“非凡雇主”东北10强的称号；

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