东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
一：团队管理
1、带领客服团队完成公司制定的店铺转化指标，售后指标；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程，建立FAQ及知识体系；提升团队成员的服务能力及服务质量。
3、制定客服培训计划并组织实施培训，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
二： 客户管理
1、建立客户档案，进行客户关系维护，提升客人满意度及重复购买率；
2、利用QQ群、微淘、微信公众号等工具向客户发送促销及新品信息；
3、组织老客户营销活动
三：其他。
1 完成上司交代的其他工作任务。

任职要求：
1、两年以上淘宝、天猫客服优秀工作经验，一年以上天猫客户服务优秀管理工作经验，有女装行业经验优先；
2、具备专业的客户服务电话沟通技巧，能处理棘手客人的售后沟通，尽最大可能使各种类型客人都满意；
3、良好的团队沟通能力；
4、具备强烈学习意愿与学习能力，有一定的适应能力；
5、具有良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识；
6、能够持续接受工作压力和挑战，工作态度端正

薪资福利
1、一周休息一天
2、年底双薪（工作年限自然年度满8个月以上享受年底双薪）；
3、底薪+个人业绩提成+团队业绩提成+卓越奖金；

公司地址：东莞市莞城区莞太路34号创意谷2栋205
联系电话：18675881029
QQ：83424896 举报 分享

    公司成立于2011年，专注电子商务运营，涉及服装、酒类、建材、电器、日用品等行业的网上零售及批发业务。公司团队有丰富的行业从业经验，正处于高速发展时期，热忱欢迎业界精英加入！
    公司电商团队需求各岗位精英，共同发展，共同收获！