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客服经理

东莞市星锐汽车有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2014-07-31
  • 工作地点:东莞-虎门镇
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:2年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

1、部门员工日常管理
2、部门员工日常工作培训
3、制定部门工作管理目标,并落实执行;
4、与客户关系维系相关的各个客户生命周期工作节点的制定和执行
5、客户投诉处理跟进,汇总分析,组织服务质量改善会议;
6、与客户满意度相关的各种工作的制订和实施;
7、厂家的各个与满意度相关的系统及DMS系统的数据报送和监管;
8、EAS系统数据的报送和监管;
9、每月内审工作的实施;
10、店内车主讲堂活动组织实施
11、沉默顾客激活方案及目标的制订和招揽的实施
12、售后市场活动计划及活动执行;
13、处理好各种与其它部门协调的工作;
14、部门内部及吧台待客用品各种费用的监控;

公司介绍

东莞市星锐汽车有限公司(下称“星锐汽车”)成立于2010年8月,是长安福特汽车有限公司指定集“整车销售、配件供应、特约维修、信息反馈”四位一体经营模式的汽车经营单位。公司自成立至今各项指标取得了骄人的业绩,并建立了良好的销售服务体系,形成了先进的企业管理模式。
公司拥有一流的室内汽车展示大厅、技术先进的维修车间、大型的汽车配件中转库和高档的办公环境,在吸引大批高端专业技术人才的同时,实施以客户满意为中心的经营理念,为广大客户提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急救援、三包索赔等一条龙优质服务。以先进的技术、装备精良,通过福特汽车公司的全球服务标准先进流程认证,并多次荣获长安福特“全国十佳优质服务经销商”荣誉称号。
目前拥有各级技术人员、销售人员和各层管理人员共计100多人。公司主张以人为本、公平公正公开的管理理念,注重人才的育成和培养。为此,公司专门设立了技能训练,所有员工都须经过严格训练,方可正式上岗。此外,还分批次将技术和管理骨干派往长安福特中心培训和发展的机会,为员工施展才华提供了大舞台。
地址:东莞市虎门镇S358省道北栅路段怀德路口
电话:0769-86092888转行政部
网址:************************/
乘车路线:东莞万江总站-乘公交快线3路-东城\南城汽车站-乘公交快线8\A8路-怀德路口下车
销售热线0769-86092888,服务热线0769-86092666,传真:0769-86092777。
地址:东莞市虎门镇S358省道北栅路段怀德路口
24小时服务救援电话:400-608-6662。预约电话:0769-85269818

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