东莞招聘

职位要求：
网络告警监控
负责基础产品 7x24x365 无间断网络告警监控工作，透过网络管理平台于指定时限要
求内响应相关网络告警，并按操作手册完成基本预处理，协助故障得以尽快解决。
评估网络告警影响范围，按照中国移动国际公司《网络故障定义及升级处理管理办法》及《重大服务事件分级预警管理办法》进行升级通报工作。
负责平台日常定时巡检并记录相关操作过程，确保影响业务的相关告警没有遗漏处理或存在其它故障隐患。
协助收集网内及网外的割接维护信息 ii，评估及对应相关操作所产生的网络告警，提前通报受影响客户。
客户报障处理
负责通过不同的渠道受理内部及外部运营商客户的业务报障、咨询、投诉等服务请求，并于指定时限内完成建单响应。
确保建单时所有客户相关信息及故障类型准确录入工单系统。
针对客户提供报障信息及故障类型，按照操作手册进行预处理操作，包括相关告警查询、质量指标分析、话单分析、模拟拨测等协助定位故障点，以进行后续跟进处理。
按照客户投诉工单等级及故障类型分类，进行内部升级通报，协调网络部专业室、业务部门及供应商于指定时限内完成处理工单。
异常话务处理
协助于指定时限内响应、受理及完成异常话务处理请求。
服务项目管理
包括本项目的联络、汇报、技术协调、实施管理等方面的工作，定期执行服务要求内容的总结、汇报及自评工作。
根据需求及滞后进度（如有），定期执行、梳理完善跟踪流程、数据统计分析与汇报工作，对所提供的服务进行不断的优化、整改，通过各种手段、工具对服务提供过程进行有效的监督，并根据定期的数据分析发现服务过程中所存在的问题，不断的提高服务质量。
根据合同甲、乙双方同意的值班管理及人员替换制度，设立现场值班人员完成现场值守，确保所有网络运维支撑工作完成。
通信/电子/计算机专科或以上学历，具备 1年相关工作经验；
具备网络日常运维操作经验及熟悉相关流程；
精通语音核心网基础架构及维护技术者优先；
具有粤语、普通话及英语阅读、聆听及电邮书写能力。
职能类别：
咨询热线/呼叫中心客服
关键字：
计算机数据分析电子通信值班管理数据统计分析网络管理网络故障实施管理技术协调

深圳市云帆信和网络安全技术有限公司，成立于2011年，注册资金1001.00万元，公司拥有ITIL标准化流程认证、ISO（2017）V3认证、ISO20000信息化质量认证、ISO27002信息安全管理体系认证，技术底蕴雄厚，拥有50多名一线服务工程师、6名CCIE认证工程师、 8名高级顾问工程师。公司主要致力于IT运维服务外包、网络安全建设 、信息安全规划、IT架构建设、企业无线WIFI建设、系统集成、信息咨询、软件开发等。