东莞招聘

任职资格：

1、有天猫或淘宝半年或以上客服工作经验优先考虑；熟悉淘宝、天猫等平台交易流程；

2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；

3、具有责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力；

4、反应灵活，性格活泼，会计算机基础，使用Excel表格等。

岗位内容：

1、利用淘宝旺旺、千牛、微信等在线工具，热情并准确回复顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；

2、售前：及时处理客服消息，熟悉产品信息并解答客户问题；

3、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

4、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

5、跟踪记录客户反馈问题，处理跟踪结果，提成优化处理建议；

6、据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评；

7、处理与客服业务相关的其他问题。

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