东莞招聘

岗位职责：

1、负责落实、提高项目组人员技能、业务培训工作；

2、统筹及安排项目组培训和课程工作、准备和审核培训课程资料；

3、高效应对忙闲时，通过有效的控制座席在线数量、服务人员的工作效率，保障服务质量考核达标；

4、负责项目统筹协调工作，包括各项指标完成，通过数据、巡场等方式确保生产运营的稳定性；（新人认证管理、成熟会员管理、质量管理）

5、负责做好团队建设工作，做好人员保有工作；对班组流失做出预估和分析，避免批量流失；（人员离职面谈、心态疏导、情绪管控）

6、对接工作业务内容，确保项目顺利推进，且维持客户方关系；

7、、负责移动工号报障、系统保障工作；

8、执行项目运营计划，执行及监督项目KPI，确保指标和成效达到公司和客户的

9、监控和管理运营现场，提供现场疑难问题支撑

10、执行项目的项目工作要求、监控各项目情况；

11、协调运营部其他工作开展；

12、完成领导交办的与工作有关的各项任务；

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、有呼入中心二年以上工作经历，熟悉并有1年以上现场管理经验优先；

3、普通话标准，善于交流，了解呼叫中心运营流程；

4、性格开朗，具有高度责任感、思维敏捷，应变能力强能独立解决问题；

5、工作细心、耐心，有较强的上进心、执行力及抗压力，良好的责任心和团队合作精神；

6、熟移动业务套餐资费者优先；

    北京众信佳科技发展有限公司成立于1998年，是国内领先的大数据呼叫中心服务提供商。众信佳在20年的业务发展过程中，形成了集市场咨询、大数据分析应用、呼叫中心运营为一体的业务运营体系，为客户提供优质的信息增值产品和服务及优秀的综合解决方案。
    众信佳的呼叫服务广泛应用于电信、金融、保险、零售、政府、传媒、互联网等众多行业。基于众云超维客户画像，众信佳形成了以客户运营为中心，行业联动和领域融合为特色的云数链大数据应用场景服务。
    目前，公司在上海、广州、四川、重庆、甘肃、贵州、新疆、河南等地设立了分支机构。各分支机构均拥有经验丰富、训练有素、稳定的管理团队和运营团队，众信佳在全国拥有3000多个台席，超过4000名坐席员。
    
      北京众信佳科技有限公司，专注呼叫外包领域，并逐步成长为国内领先的智能化客户服务企业。公司于2012年进行产品模式数字化升级转型，设立研发部，对BPO业务进行系统化、智能化、流程化地能效提升，同时依托大数据、云计算、人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，为客户提供可运用到全链路的智能系统服务，助力企业实现客户服务的数字化转型，为企业运营全面赋能。
      经过二十余年的发展和战略布局，众信佳已在全国30+座重点城市设立运营中心，拥有超过20条专利和软著，超300人的软件研发团队，公司规模突破万人，服务领域涉及运营商、金融、电子商务、互联网、医院及政府部门等多行业。
      未来，众信佳也将坚定秉持“以技术驱动，促服务升级，为企业赋能”的核心价值观，持续通过智能化的客户服务为企业运营赋能增效。