东莞招聘

1.负责客服体系和标准客服流程的建设，管理10-15人的客服团队；

2.负责围绕提升客户满意度制定工作策略并推动执行;

3.负责客服人员的客服技能培训和业绩考核；

4.负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作，建立客户信息数据库；

5.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进；

6.及时处理各种投诉及客户索赔等突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1.中英文听说读写能力佳；

2.三年以上货运代理及物流行业客服管理工作经验，熟悉货代行业海陆空运的操作流程，拥有独当一面的能力；

3.较强的责任心和服务意识，有敬业精神，能承受较大的工作压力。

公司福利：

1、入职当月即可购买五险一金，且全员购买一档医疗保险；

2、公司有自设食堂，免费提供丰富的午餐和晚餐；

3、轻松愉悦的工作环境；

4、全员享有劳动法规定的所有假期；

5、公司有多种激励：a、团队建设100元/季/人；b、季度分红（按季度绩效）；c、年终评优等；

6、公司有多种福利：生日红包100元/人、结婚红包800元/人、奠仪红包500元/人、孝顺补贴300元/人/月、住院慰问等；

7、公司还建有慈善基金用于公司和社会团体的慈善事业。

上班地点：深圳市宝安区沙井街道马鞍山社区鞍胜路35号（深圳国际物流集团）

工作时间：周一至周六，上午：9:00-12:00     下午：14:00-18:30

路线：1、地铁11号线，马鞍山站（C出口）；

          2、公交：M387（万丰公交站）；866（兼松合利）；M310（兼松合利）

森鸿国际物流（深圳）有限公司成立于2005年，我们是具良好发展性的第三方跨境电商物流供应链企业，是集国际商业快递、国际空运、国际海运、跨境电商商业小包等业务于一体的跨区域、网络化、信息化、智能化跨境仓配转运国际物流公司；森鸿国际经过14年的耕耘和努力，已发展成为国内外跨境电子商务企业提供跨境综合仓配一体化服务的国际物流企业，配送服务能力覆盖全球388个城市，管理仓储面积超过10万㎡。同时，森鸿国际在2012年开启东南亚布局，目前已在香港、台湾、澳洲、印尼、新加坡、马来西亚、泰国、越南、柬埔寨等国家和地区建立全资控股子公司及海外仓，为国内外商家提供跨境进出口综合仓配物流服务支持。
信息科技是森鸿国际发展的驱动力之一，自主开发WMS、WCS、OMS、TMS系统、并实现产品化，运用大数据为企业提供服务。在未来，森鸿国际立志于打造华南地区最具影响力的智慧仓储物流跨境转运服务体系，智能化+平台化是森鸿国际未来发展的战略目标。

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公司地址：深圳市宝安区鞍胜路35号 （11号地铁线 马安山站台 C出口）