东莞招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责公司线上线下服务、售前售后工作的管理，并高效落实各项工作；
2、负责客服部操作规定、工作流程等工作文件的拟定编写，组建优质、和谐的客服团队；
3、对公司产品质量存在的隐患进行预警，并快速协调解决问题，以提升解决问题时效性、规避或减少各类服务质量问题的投诉；
4、对商家及消费者的日常维护和沟通工作。
岗位要求
1、熟悉客户服务、售前售后投诉处理、用户体验等专业知识；
2、熟练运用各类办公自动化软件；
3、有良好的职业素养，出色的表达沟通能力、执行力和管理能力；工作责任心强，细心专注。
工作内容
1、客服的日常管理工作；
2、建立销售、各类客诉、售后的数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度对应指标数据的统计工作；
4、对客户意见反馈、满意度调查，需求分析，做归纳总结并制定可行性方案，降低投诉率，提升客户满意度；
5、每月针对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等开指导培训会，掌控客户服务质量。

职能类别： 客服主管

关键字： 客服主管 举报 分享

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地铁：2号线三元里地铁站D出口，过天桥到对面马路即到。
公交：乘坐公交于瑶台站或三元里站下车。
地点：广州市越秀区广园西路岗头大街9号尚城展示中心3楼301室人力资源部签到。