东莞招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责400电话的日常接线、记录、维护工作，解答客户咨询，妥善处理客户投诉，按照相应流程给客户反馈；
2、负责客户/工程师的电话回访，及时回答在线提出的问题，对留言进行回复及意见反馈的跟踪处理工作；
3、用户/工程师认证，资质审核，工程师资质认证证书有效期、证书编号记录，工程师资质到期下架提醒；
4、负责服务档案的建立，收集并整理用户/工程师意见和建议，做好记录并反馈，定期更新并整理问题档案及标准回答用语；
5、协助客服流程体系建立（帮助文档，机器人自动答复，标准用语等）

任职资格:

1.对客服工作有一定认识，有呼叫中心工作经验优先；
2.负责呼入客户的售前售后咨询解答，向客户提供迅速，准确，周到的服务，能独立处理好有关用户各种意见和投诉；
3.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
4.具备良好的沟通能力、耐压能力、自学能力和团队合作精神；
5.工作态度一定要认真、耐心、仔细，能承受、面对、处理客服工作中出现的任何突发情况。

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