东莞招聘

职位描述：
岗位要求：
1.有两年以上客服管理工作经验，熟悉客户服务流程，善于开发及维护良好的客户关系；
2.懂海关进出口业务流程，熟悉保税仓相关业务优先；
3.能熟练操作基本办公软件；
4.有较强的表达、沟通、协调、总结能力。
岗位职责：
1.负责内外部信息的沟通及共享；
2.负责建立完善客服工作的个性管理制度；
3.负责编制及优化客服服务的业务操作流程；
4.负责及时、准确、完整的录入信息管理系统；
5.负责跟进每日货物操作状况及完成货物信息的管理工作；
6.负责编制业务操作跟踪报表并发送客户与相关人员；
7.负责客户投诉及索赔事件的跟进和协助处理；
8.负责在应急事件中信息的收集、汇总与反馈；
9.负责部门文件资料的归档管理，客户信息的保密工作。
10.完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
11.加强市场调研与调控，广集客户意见，随时掌握市场动态，及时向公司汇报和总结工作。
12.负责建设公司营销组织机构和团队管理体系，以及制定相关的管理制度与行为规范； 举报 分享

东莞市世通国际快件监管中心有限公司，成立于2000年6月，其经营的东莞市常平国际快件中心，前称黄埔海关（铁路）快件监管中心于2001年12月份落成，旨在向各进出口厂商和快件运营公司提供报关、报检和物流业务一条龙服务的快件进出口通关服务综合平台。在各级领导、口岸部门等大力支持下，公司已建成机构完善、功能齐全的通关平台。随着对外贸易的高速发展，辐射珠三角、港澳台以及世界各地。
公司在常平镇大京九物流园区进行物流基地的规划，国际物流项目规划用地达500多亩，项目包括车检厂、综合报税仓、出口监管仓，逐步发展为大京九报税物流中心，将被建设成为集运输、包装、流通加工、物流信息处理、集装箱堆场、车检场等诸多服务功能于一体的综合性的国际物流平台。

公司福利：1、根据岗位不同，享有车补、房补、通讯补贴、餐费补贴等；
          2、每年安排免费旅游一次；
          3、按东莞市规定之险种与标准购买社会保险及住房公积金；
          4、根据岗位不同，享有年休假、有薪假期、有薪病假；
          5、其他如国家法律规定的法定节假日、婚假、产假、丧假等，依法执行；
          6、五一等假日享有不同数额购物券；
          7、公司为员工提供免费住宿，热水费和电费实行配给制。
公司网址：http://www.sttzkg.com/Default.aspx

面试须知:
面试地点:东莞市常平镇漱新村大京九物流园区常平国际快件监管中心，世通控股6楼
乘车路线：乘2路/16路/848路到漱新村站下车，从漱新牌坊对面路口进入100米即到。
          乘9路公汽到常平海关站下车即到(此车比较慢,走的路线也比较偏远)
外地到达常平请注意:常平地处广深铁路中段,若乘广深城际/动车过来,出站在火车站广场旁边就是常平公汽中转中心,在2号站台坐2路、16路车。
若坐汽车过来到常平汽车总站（不是常平汽车东站），出站然后往右手边望去就是常平公汽中转中心。
联系人：曾小姐，联系电话：0769-83500600。
面试须知：请带好您的身份证、毕业证、其他资格证明原件（或复印件）、个人简历，准时到达。如有不明，请及时来电告知。