东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
（1） 根据公司业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队，负责接听或客户线上对产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决；
（2） 建立回访客户和投诉机制及跟进；
（3） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
（4） 负责已成交客户的电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
（5） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
（6） 负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量；
（7） 控制客户满意度的跟踪及分析，以支持市场部更好的开展工作；
（8） 及时完整地收集客户需求，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期回报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
任职要求：
（1） 有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
（2） 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
（3） 头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
（4） 具有团队合作意识、客户服务意识、能承受一定的工作压力；
（5） 具有一定的计算机操作水平，能够熟练使用计算机办公自动化软件。 举报 分享

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工作时间：09：00——18:00 (中午休息12：00——13：30)
周一至周六上午（5.5天工作日）
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