丹阳招聘

职位描述：
1. 客户接待
- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询；
- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；
- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；
- 有规律的更新预约计划。
2. 电话工作
- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问；
- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录；
- 支持市场和客户关系管理活动 。
3. 客户满意度
- 及时将客户投诉告知各部门，及CRM/CD/BDC经理。
4. 沟通协调
- 客户来接车时，及时通知服务顾问安排客户接车；
- 及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求，并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况
- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统；
- 将客户预约变更通知相应服务顾问；
- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新；
- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象；
- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料；
- 提供梅赛德斯－奔驰车型信息 。


岗位要求：
- 具备1年以上接待员工作经验，及/或1年以上服务行业工作经验
- 具备基础的微软Office软件操作能力；
- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识优先；
入职后，公司提供梅赛德斯奔驰专业培训指导。 举报 分享

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