常州招聘

职位描述：
1、确保整个商场带给客户的高满意度。

2、负责管理、执行顾客投诉、接待、退换货工作流程

3、负责配合上级领导做好与消协、质检部门的外协工作

4、建立服务、质检、播音等制度规范，并监督执行

5、负责播音室日常广播的宣传和运作

6、确保商场整体活动配合和礼品发放顺利。

7、保持客服台及周围环境的卫生清洁。

8、负责礼仪服务相关工作，并且确保自身仪容仪表规范性。

9、负责研究商圈、开发会员，建立VIP会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，团购管理

10、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列。

11、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告。

12、商场各专柜的商品质量抽检和质量监督工作.

13、负责组织下属的培训和考核及士气与绩效的提高

14、定期提供与各类促销活动有关的资料数据并分析总结，对于顾客的反馈意见做好跟踪及存档工作。

任职要求：
1、3年及以上相关从业经验。

2、良好的压力管理能力。

3、具有良好的语言表达能力能力，以及优秀的分析判断能力、极强的沟通协调和应变能力。

4、具有强烈的责任心，良好的职业操守。

5、熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念。

6、充分了解商业零售企业的经济法律与特点并有兴趣致力于管理工作。

7、精通了解国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令。

8、具备较强的主动服务意识，责任心，情绪稳定性及亲和力。

9、具备一定的英语听、说、读、写能力。

10、观察敏锐，思维敏捷，理解力强，接受新鲜事物快，团队精神佳。 举报 分享

K12家庭成长中心是常州领先的一站式教培综合体，致力于帮助儿童及家庭的健康成长。中心全方位的涵盖了早教、幼儿园、艺术类、体育类、亲子游乐、餐饮零售等业态，精选行业内优质的教育资源，希望打造儿童一站式快乐成长基地，解决家长每天来回奔波于各类教育机构的烦恼。
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