常州招聘

职位描述：
1.负责客服部门的客服工作，整体规划部门内的客户服务工作；
2.与客户建立友好合作关系，提供客户在运作中产生问题的处理，投诉，意见反馈服务并及时处理；
3.定期跟进处理客户关于产品的意见和反馈；
4. 督促并管理客服人员并对客服人员的工作绩效考核；
5.负责对业务受理和客户服务进行业务培训和投诉处理培训；
6.管理客户服务团队，发展维护良好的客户关系，对老客户进行二次开发；
7.制定客服人员培训计划并实施；
8.收集和整理客户的反馈信息，反馈给上级以及相关部门。定期整理退换货率，退款率等数据向上级反馈；
9.每日验单，处理Paypal投诉；

任职资格
1.大专或以上学历，英语/国际贸易专业优先，英语六级以上，听说读写流利，能打电话；
2.具有良好的语言表达能力和沟通能力；
3.工作灵活细致认真有耐心，有很强的责任心，具良好的客户服务意识和团队合作精神；
4.有耐心，应变能力强，具有解决问题的技巧，能够妥善应对各种客户；
5.熟悉Paypal各种政策优先； 举报 分享

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