常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责天猫店在线网络交易平台的在线客服，了解客户服务需求信息，引导客户达成商品交易，并进行有效跟踪，做好售前、售中、售后指导和服务工作；
2、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
3、维护客户关系，并开发新客户；
4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
5、负责与其他部门之间的沟通与协调。
任职资格：
1、至少2年及以上天猫店销售或客服工作经验；
2、具备较好的网络语言口头表达、沟通能力和较强的应变能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、能够熟练使用OFFICE软件、QQ、旺旺即时通讯工具等，打字速度70个汉字/分钟；
5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 举报 分享

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